Sorularınızın yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Fiyatlandırma, kurulum, kullanım ve veri güvenliği hakkındaki sorularınızı yanıtlıyoruz.
Fiyatı öğrenmek için form doldurmam gerekir mi?
Hayır. Paket tutarları, kurulum bedeli ve ayrıca ücretlendirilen WhatsApp mesajları fiyat sayfasında açıklanır. Fiyatları doğrudan inceleyebilir ve ana sayfadaki sohbet kutusundan asistanı deneyebilirsiniz.
Mevcut numaramı kullanabilir miyim?
Mevcut numaranızı telefonunuzda kullanmaya devam etmek istiyorsanız başlangıçta belirtiniz. Numaranın birlikte kullanımı bu kurulumda doğrulanmadan söz verilmez; yeni hat gerekebilir.
Kurulum nasıl ilerler ve teknik bilgi gerekir mi?
Teknik bilgi gerekmez. Kurulum öncesinde giderler ve sözleşme koşulları açıklanır. Meta hesabı işletmeniz adına kurulur. Gerekli onaylar tamamlandıktan sonra panel eğitimi verilir. Randevu işlemleri birlikte kontrol edilir ve çalışır teslim kaydedilir.
Randevu ve yanıt doğruluğu nasıl kontrol edilir?
Randevu oluşturma, iptal ve saat değişikliği tanımlı kurallarla yürütülür. Çalışma saatleri, molalar ve mevcut randevular kontrol edilir. Mevcut bilgilerle yanıtlanamayan sorular size yönlendirilir.
Müşterilerimin yeni bir uygulama öğrenmesi gerekir mi?
Hayır. Müşterileriniz kullandıkları WhatsApp veya Instagram üzerinden yazışabilir. Asistan, günlük dildeki randevu taleplerini ve kısa yanıtları anlayabilir. Ek uygulama indirmeleri veya hesap oluşturmaları gerekmez.
Asistan müşteriye nasıl hitap eder?
Asistan, işletmenizin adıyla müşteriyi karşılar ve saygılı bir dil kullanır. Yetkili değerlendirmesi gereken konular size yönlendirilir. Müşteri, “yetkili” yazarak ekibinizle görüşme talebinde bulunabilir.
WhatsApp mesaj ücreti nasıl hesaplanır?
Müşterinin mesajıyla açılan 24 saatlik yanıt süresindeki hizmet yanıtlarından ücret alınmaz. Ücretli mesaj türleri ve geçerli tarife kurulumda kontrol edilir. Ücretli WhatsApp mesajları işletmenizin kendi hesabına yansır.
Instagram mesajları da karşılanır mı?
Evet. Instagram mesajları Meta'nın resmî bağlantısı üzerinden aynı asistan tarafından karşılanır. Randevular WhatsApp ile ortak takvime kaydedilir.
Sesli mesajlara nasıl yanıt verilir?
Asistan, müşteriden talebini yazılı olarak iletmesini ister. Sesli mesajlar işlenmez ve ses kaydı saklanmaz.
Eski randevularımı aktarabilir miyim?
Toplu randevu aktarımı mevcut hizmet kapsamına dahil değildir. Kurulum sonrasında oluşturulan yeni randevular panelde kaydedilir.
Randevu hatırlatması gönderilir mi?
Randevu oluşturulurken hatırlatma tercihi sorulur. Onay veren müşteriye randevudan bir gün önce hatırlatma gönderilir. Hatırlatma, gerekli müşteri izni ve işletmeye özel WhatsApp mesaj onayı alındıktan ve teslim testi tamamlandıktan sonra etkinleştirilir.
Birden fazla uzman için ayrı takvim kullanılabilir mi?
Asistan şu anda tek takvim üzerinde çalışır. Ayrı uzman takvimleri içeren paketler lansman sonrasında kullanıma açılacaktır. 2-4 uzman için ÇOK UZMAN paketi aylık 1.500 TL, 5 ve üzeri uzman için İŞLETME paketi aylık 2.400 TL olarak yayımlanmıştır. Kullanıma açıldıklarında fiyat sayfasında duyurulacaktır.
Birden fazla şube tek panelden yönetilebilir mi?
Şu anda her şube için ayrı kurulum yapılır. Çok şubeli yönetim, lansman sonrasında açılacak İŞLETME paketi kapsamında planlanmaktadır. Her şubenin ayrı takvimi ve hattı olacak; sözleşme ve faturalandırma birlikte yürütülecektir.
Çevrim içi ödeme veya kapora alınabilir mi?
Çevrim içi tahsilat, kapora ve müşteriye fatura düzenleme hizmet kapsamına dahil değildir. Hizmet bedelini randevu sonunda işletmeniz tahsil eder.
Google Takvim bağlantısı bulunuyor mu?
Google Takvim bağlantısı bulunmamaktadır. Randevular işletme panelindeki takvimden yönetilir.
Hizmeti istediğim zaman sonlandırabilir miyim?
Evet. Hizmet aylık olarak sunulur ve devam taahhüdü gerekmez. Hizmet sona erdiğinde randevu ve müşteri kayıtlarınız tablo dosyası olarak size teslim edilir.
Müşteri verileri nerede saklanır?
Veriler işletmenize özel kurulumda saklanır ve günlük olarak yedeklenir. Sunucu dışındaki yedekler şifrelenir. Saklanan bilgiler ve saklama süreleri gizlilik sayfasında açıklanır. Ayrıntılar güvenlik sayfasında yer alır.
Müşteri kayıtları hangi amaçlarla kullanılır?
Randevu ve müşteri kayıtları hizmetin yürütülmesi amacıyla işletmenize özel kurulumda saklanır. Reklam, pazarlama veya iş geliştirme amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve satılmaz. Bu koşullar sözleşmede de yer alır.
Destek için nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız için WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz. Müşteri mesajlarını karşılayan asistan ise günün her saatinde çalışır.
Deneme sırasında telefon numaram kaydedilir mi?
Ana sayfadaki sohbet kutusu telefon numarası istemez. Buradaki mesajlar örnek kurulumda tutulur ve her gece silinir. Instagram üzerinden yapılan denemelerde ise sohbetler bu günlük silme işlemine dahil değildir. İlgili saklama süreleri gizlilik sayfasında yazılıdır.
İşletmeme sağlayacağı katkıyı nasıl değerlendirebilirim?
Başlangıç paketinin aylık tutarı 900 TL'dir. Asistan, müşteri mesajlarını ve randevu işlemlerini günün her saatinde karşılar. İşletmeye sağladığı katkıyı henüz ölçülmüş sonuçlarla sunmuyoruz. Lansman kapsamında bu katkıyı ilk işletmelerle birlikte değerlendirmeyi amaçlıyoruz.