Müşteriniz yazışarak randevusunu oluştursun.
Asistan, işletmenizin tanımladığı hizmetleri ve çalışma saatlerini esas alır. Randevu oluşturma, iptal ve saat değişikliği kurallara göre yürütülür. Bilgi soruları ise kayıtlı işletme bilgileriyle yanıtlanır.
01Müşterinin adımları
Müşteriniz mevcut mesajlaşma uygulamasını kullanır.
Talebini iletir
“Randevu almak istiyorum.” yazarak başlayabilir. WhatsApp ve Instagram kanalları işletmenizin tercihine göre kurulur; randevu bilgileri işletme panelinizde görüntülenir.
Hizmeti seçer
Asistan, panelde tanımladığınız hizmetleri süre ve fiyat bilgileriyle sunar. Kullanıma kapattığınız hizmetleri randevu seçenekleri arasında göstermez.
Gün ve saat belirtir
Müşteri gün adını, tarihi veya tercih ettiği saati yazabilir. Asistan çalışma saatlerini, molaları ve mevcut randevuları kontrol eder. Uygun olmayan bir tercih için açıklama yapar.
Randevusunu onaylar
Asistan hizmet, tarih, müşteri adı, yer ve ücret bilgilerini özetler. Randevu müşterinin onayıyla oluşturulur.
Bu sürecin gerçek asistanla oluşturulan örneği aşağıdaki örnek konuşmada yer alır.
02Örnek konuşma
Randevu sürecini gerçek asistan yanıtlarıyla inceleyin.
Studio Zeytin kurgusal bir örnek salondur. Konuşma, bu örnek salonun kurulumunda gerçek asistan çalıştırılarak oluşturulmuştur. Yanıtlar değiştirilmeden gösterilir ve güncellikleri kontrol edilir.
02Sonrası
İptal, değişiklik ve yetkiliye yönlendirme aynı sohbetten yürütülür.
Randevu iptal edilir
İptal
Müşteri iptal talebini aynı sohbetten iletir. İptal tamamlandığında ilgili saat yeniden randevuya açılır.
Randevu güncellenir
Tarih değişikliği
Yeni gün ve saat aynı sohbet üzerinden seçilir. Değişiklik tamamlandığında önceki randevu iptal edilir ve yeni randevu kaydedilir.
Size devredilir
Yetkiliyle görüşme
Müşteri “yetkili” yazarak işletme ekibiyle görüşme talebinde bulunabilir. Asistan, yanıtlayamadığı soruları da ekibinize yönlendirir.
Onaya bağlıdır
Hatırlatma
Hatırlatma, gerekli müşteri izni ve işletmeye özel WhatsApp mesaj onayı alındıktan ve teslim testi tamamlandıktan sonra etkinleştirilir. Onay veren müşteriye randevudan bir gün önce gönderilir.
04Kurulum
Kuruluma üç adımda hazırlanabilirsiniz.
Sözleşmeyi onaylıyorsunuz
Web sayfasındaki sözleşme formuna işletme adı, vergi veya T.C. kimlik numarası, adres, yetkili adı ve soyadı, e-posta ve telefon bilgileri girilir.
Hizmet ve saatlerinizi paylaşıyorsunuz
Hizmet adlarını, sürelerini, fiyatlarını, çalışma saatlerini ve molaları birlikte tanımlarız. Kurulum sonrasında bu bilgileri panelden güncelleyebilirsiniz.
Meta hesabının onayını bekliyoruz
Numara bağlantısı ve Meta hesabının kurulumu işletmeniz adına yürütülür. Hizmet, gerekli onaylar ve randevu işlemlerinin teslim testi tamamlandıktan sonra başlatılır. Onay süresi Meta tarafından belirlenir.
Meta onayı sonrasında 30-45 dakikalık panel eğitimi verilir. Kurulum ücreti alınmaz. Hesap kurulumu, işletme ayarları, WhatsApp ve Instagram bağlantısı ile eğitim aylık pakete dahildir. Telefon hattı ve ücretli WhatsApp mesajlarının güncel giderleri kurulum öncesinde açıklanır.
05Güvenlik ve gizlilik
Müşteri talepleri güvenli biçimde ele alınır.
Medya işletme ekibinize gösterilir
Fotoğraf, video, belge ve sesli mesajlar yalnız işletme panelinde ekibinize gösterilir; yapay zekâya gönderilmez. Medya 45 gün saklanır ve yedeklere dahil edilmez.
Tıbbi tavsiye veya uygunluk değerlendirmesi sunulmaz
Asistan tıbbi tavsiye veya uygunluk değerlendirmesi sunmaz. Sağlıkla ilgili sorular, şikâyetler ve acil durum bildiren mesajlar işletme ekibinize yönlendirilir. Bu güvenlik kuralı kapatılamaz.
Yanıt gerektiren konuşmalar ekibinize iletilir
Kayıtlı işletme bilgileriyle yanıtlanamayan talepler ve yetkili değerlendirmesi gereken konuşmalar işletme ekibinize yönlendirilir.
Hatırlatmalar müşteri izniyle iletilir
Randevu öncesi WhatsApp hatırlatması müşterinin izniyle gönderilir.