Müşteriniz yazışarak randevusunu oluştursun.
Asistan, işletmenizin tanımladığı hizmetleri ve çalışma saatlerini esas alır. Randevu oluşturma, iptal ve saat değişikliği kurallara göre yürütülür. Bilgi soruları ise kayıtlı işletme bilgileriyle yanıtlanır.
01Müşterinin adımları
Müşteriniz mevcut mesajlaşma uygulamasını kullanır.
Talebini iletir
“Randevu almak istiyorum.” yazarak başlayabilir. WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen talepler aynı takvimde yönetilir. Ek uygulama veya üyelik gerekmez.
Hizmeti seçer
Asistan, panelde tanımladığınız hizmetleri süre ve fiyat bilgileriyle sunar. Kullanıma kapattığınız hizmetleri randevu seçenekleri arasında göstermez.
Gün ve saat belirtir
Müşteri gün adını, tarihi veya tercih ettiği saati yazabilir. Asistan çalışma saatlerini, molaları ve mevcut randevuları kontrol eder. Uygun olmayan bir tercih için açıklama yapar.
Randevusunu onaylar
Asistan hizmet, tarih, müşteri adı, yer ve ücret bilgilerini özetler. Randevu müşterinin onayıyla oluşturulur.
Bu sürecin gerçek asistanla oluşturulan örneği aşağıdaki örnek konuşmada yer alır.
02Örnek konuşma
Randevu sürecini gerçek asistan yanıtlarıyla inceleyin.
Studio Zeytin kurgusal bir örnek salondur. Konuşma, bu örnek salonun kurulumunda gerçek asistan çalıştırılarak oluşturulmuştur. Yanıtlar değiştirilmeden gösterilir ve güncellikleri kontrol edilir.
02Sonrası
İptal, değişiklik ve yetkiliye yönlendirme aynı sohbetten yürütülür.
Randevu iptal edilir
İptal
Müşteri iptal talebini aynı sohbetten iletir. İptal tamamlandığında ilgili saat yeniden randevuya açılır.
Randevu güncellenir
Tarih değişikliği
Yeni gün ve saat aynı sohbet üzerinden seçilir. Değişiklik tamamlandığında önceki randevu iptal edilir ve yeni randevu kaydedilir.
Size devredilir
Yetkiliyle görüşme
Müşteri “yetkili” yazarak işletme ekibiyle görüşme talebinde bulunabilir. Asistan, yanıtlayamadığı soruları da ekibinize yönlendirir.
Onaya bağlıdır
Hatırlatma
Hatırlatma, gerekli müşteri izni ve işletmeye özel WhatsApp mesaj onayı alındıktan ve teslim testi tamamlandıktan sonra etkinleştirilir. Onay veren müşteriye randevudan bir gün önce gönderilir.
04Kurulum
Kuruluma üç adımda hazırlanabilirsiniz.
Sözleşmeyi onaylıyorsunuz
Web sayfasındaki sözleşme formuna işletme adı, vergi veya T.C. kimlik numarası, adres, yetkili adı ve soyadı, e-posta ve telefon bilgileri girilir.
Hizmet ve saatlerinizi paylaşıyorsunuz
Hizmet adlarını, sürelerini, fiyatlarını, çalışma saatlerini ve molaları birlikte tanımlarız. Kurulum sonrasında bu bilgileri panelden güncelleyebilirsiniz.
Meta hesabının onayını bekliyoruz
Numara bağlantısı ve Meta hesabının kurulumu işletmeniz adına yürütülür. Hizmet, gerekli onaylar ve randevu işlemlerinin teslim testi tamamlandıktan sonra başlatılır. Onay süresi Meta tarafından belirlenir.
Meta onayı sonrasında 30-45 dakikalık panel eğitimi verilir. Tek seferlik 1.500 TL kurulum hizmet bedeline hesap kurulumu, hizmet ve saat tanımları ile eğitim dahildir. Telefon hattının satın alma ve kullanım giderleri işletmenize aittir. Bu giderler ve ücretli WhatsApp mesajları hizmet bedeline dahil değildir; başlamadan önce açıklanır. Lansman kapsamındaki ilk 5 işletmeden kurulum hizmet bedeli alınmaz.
05Sınırlar
Hizmet kapsamının sınırlarını inceleyin.
Sesli mesaj işlenmez
Sesli mesaj gönderen müşteriden talebini yazılı olarak iletmesi istenir. Ses kaydı işlenmez ve saklanmaz.
Kendiliğinden mesaj gönderilmez
Yalnızca müşterinin onay verdiği randevu hatırlatmaları gönderilir. Kampanya mesajları ve toplu duyurular hizmet kapsamına dahil değildir.
Tıbbi değerlendirme yapılmaz
Tıbbi sorular, şikâyetler ve acil durum bildiren mesajlar ekibinize yönlendirilir. Bu güvenlik kuralı panelden kapatılamaz.
Ödeme tahsil edilmez
Çevrim içi tahsilat, kapora ve müşteriye fatura düzenleme kapsam dışındadır. Hizmet bedelini randevu sonunda işletmeniz tahsil eder.