Randevu yönetiminin özelliklerini inceleyin.
WhatsApp ve Instagram randevu akışını, işletmenize göre tanımlanan hizmetleri ve panel özelliklerini inceleyebilirsiniz.
01Randevu
Randevu işlemleri aynı sohbet üzerinden tamamlanır.
Randevu oluşturulur
Randevu alma
Asistan hizmet, gün ve saat bilgilerini alır. Takvim uygunluğunu kontrol ederek müşterinin onayladığı randevuyu kaydeder.
Randevu iptal edilir
İptal
Müşteri randevusunu aynı sohbetten iptal eder. Boşalan saat aynı anda yeniden açılır.
Randevu güncellenir
Saat değişikliği
Randevu başka bir gün veya saate taşınabilir. Değişiklik tamamlandığında önceki zaman aralığı yeniden kullanılabilir.
Müşteri tercihiyle
Randevu hatırlatması
Randevu öncesi WhatsApp hatırlatması müşterinin izniyle gönderilir. Hatırlatma zamanı işletmenizin kurulumunda tanımlanır.
02Takvim kuralları
Takvim sizin kurallarınızla çalışır.
Çalışma saatleri
Her gün için ayrı açılış ve kapanış saati girilir. Asistan bu saatlerin dışına randevu vermez.
Kapalı günler ve tatiller
Kapalı gün takvimde kapalı kalır ve asistan sebebini müşteriye söyler.
Molalar
Tanımlanan mola saatlerinde randevu oluşturulmaz.
Hizmete göre süre
Her hizmet için tanımlanan süre takvimde ayrılır. Farklı sürelerdeki işlemler buna göre planlanır.
03İşletme paneli
Panel telefonda da açılır.
Günlük ajanda
Günlük randevular saat sırasıyla görüntülenir. Panelden randevu ekleyebilir veya iptal edebilirsiniz.
Müşteri listesi
Müşterilerin geçmiş randevuları tarih, saat ve hizmet bilgileriyle saklanır.
Hizmet ve fiyat listesi
Hizmetleri, sürelerini ve fiyatlarını panelden düzenleyebilirsiniz. Asistan güncel bilgileri kullanır.
Panele bildirim
Yeni randevular ve yönlendirilen konuşmalar için panelde bildirim gösterilir.
04Yetkiliye yönlendirme
Değerlendirme gerektiren konular size yönlendirilir.
Size devredilir
Şikâyet ve olumsuz geri bildirim
Şikâyet ve olumsuz geri bildirim içeren konuşmalar değerlendirmeniz için size yönlendirilir.
Size yönlendirilir
Sağlıkla ilgili sorular
Sağlıkla ilgili sorular işletme ekibinize yönlendirilir.
Size devredilir
Acil görünen mesaj
Aciliyet taşıyan mesaj doğrudan size devredilir.
Size devredilir
Müşterinin kendi isteği
Müşteri, “yetkili” yazarak işletme ekibiyle görüşme talebinde bulunabilir.
05Müşteri güvenliği
Müşteri talepleri güvenli biçimde ele alınır.
Medya işletme ekibinize gösterilir
Fotoğraf, video, belge ve sesli mesajlar yalnız işletme panelinde ekibinize gösterilir; yapay zekâya gönderilmez. Medya 45 gün saklanır ve yedeklere dahil edilmez.
Sağlıkla ilgili sorular ekibinize yönlendirilir
Sağlıkla ilgili sorular işletme ekibinize yönlendirilir.
Yanıt gerektiren konuşmalar size iletilir
Kayıtlı işletme bilgileriyle yanıtlanamayan talepler ve yetkili değerlendirmesi gereken konuşmalar işletme ekibinize yönlendirilir.
Hatırlatmalar müşteri izniyle gönderilir
Randevu hatırlatması müşterinin izniyle WhatsApp üzerinden iletilir.