Verileriniz nerede saklanır ve kimler erişebilir?
Randevu ve müşteri kayıtları işletmenize özel kurulumda saklanır. Verilerin saklanması, erişim yetkileri ve hizmet sona erdiğinde kayıtların teslimi hakkında bilgi edinebilirsiniz.
01Veri
Hangi bilgilerin saklandığını açıklıyoruz.
Randevu kaydı
Randevu kaydı için hizmet, tarih, saat, müşterinin bildirdiği ad ve telefon numarası kullanılır. Yalnızca randevunun oluşturulması için gerekli bilgiler alınır.
Sohbet geçmişi
Konuşmanın devamlılığını sağlamak için son mesajlar saklanır. Sesli mesajlar işlenmez ve ses kaydı tutulmaz.
Yedek
Günlük yedek alınır. Sunucu dışında saklanan yedekler şifrelenir.
Saklama süresi
Saklama süreleri gizlilik sayfasında açıklanır. Sözleşme, KVKK aydınlatma metnini ve veri işleyen ekini içerir.
02Paylaşım
Müşteri kayıtlarınız işletmenize aittir.
Kayıtlar yalnız hizmet amacıyla kullanılır
Randevu ve müşteri kayıtları reklam, pazarlama veya iş geliştirme amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve satılmaz. Bu koşul sözleşmede de yer alır.
Hizmet sona erdiğinde kayıtlarınız teslim edilir
Randevu ve müşteri kayıtlarınızı talebiniz üzerine tablo dosyası olarak hazırlayıp size iletiyoruz. Panelden doğrudan indirme özelliği henüz kullanıma açık değildir.
WhatsApp hesabı işletmenize aittir
Telefon numarası ve Meta hesabı işletmeniz adına oluşturulur. Hizmet sona erdiğinde hesap işletmenize ait olmaya devam eder.
Panel erişimi
Yönetici ve personel hesabı ayrıdır. Personel hesabı işletme ayarlarını değiştiremez.
03Yetkili değerlendirmesi
Değerlendirme gerektiren konular size yönlendirilir.
- Tıbbi tavsiye ya da teşhis isteyen mesaj
- Şikâyet, hukuki tehdit ya da acil görünen mesaj
- Asistanın anlamadığı, cevabı kurallarda olmayan konu
- Müşterinin "yetkili" yazdığı her an
Bu durumlarda konuşma size yönlendirilir. Bildirim yalnızca yönlendirme nedenini içerir; müşteri mesajı bildirime eklenmez. Bu güvenlik kuralı yanıt oluşturulmadan önce uygulanır ve panelden kapatılamaz.
Asistan tıbbi sonuç vaadi veya doğrulanmamış üstünlük iddiası içeren yanıtlar vermez. Bu ifadeler güvenlik kuralları kapsamında engellenir.