Verileriniz nerede saklanır ve kimler erişebilir?
Randevu ve müşteri kayıtları işletmenize özel kurulumda saklanır. Verilerin saklanması, erişim yetkileri ve hizmet sona erdiğinde kayıtların teslimi hakkında bilgi edinebilirsiniz.
01Veri
Hangi bilgilerin saklandığını açıklıyoruz.
Randevu kaydı
Randevu kaydı için hizmet, tarih, saat, müşterinin bildirdiği ad ve telefon numarası kullanılır. Yalnızca randevunun oluşturulması için gerekli bilgiler alınır.
Sohbet geçmişi ve medya
Konuşmanın devamlılığı için son mesajlar saklanır. Fotoğraf, video, belge ve sesli mesajlar yalnız işletme panelinde ekibinize gösterilir; yapay zekâya gönderilmez. Medya 45 gün saklanır ve yedeklere dahil edilmez.
Yedek
Günlük yedek alınır. Sunucu dışında saklanan yedekler şifrelenir. Sohbet medyası yedeklere alınmaz.
Saklama süresi
Saklama süreleri gizlilik sayfasında açıklanır. Sözleşme, KVKK aydınlatma metnini ve veri işleyen ekini içerir.
02Paylaşım
Müşteri kayıtlarınız işletmenize aittir.
Kayıtlar hizmetin yürütülmesi için kullanılır
Randevu ve müşteri kayıtları hizmetin yürütülmesi amacıyla işletmenize özel kurulumda saklanır. Veri işleme koşulları sözleşmede açıklanır.
Hizmet sona erdiğinde kayıtlarınız teslim edilir
Randevu ve müşteri kayıtlarınız talebiniz üzerine tablo dosyası olarak size iletilir.
WhatsApp hesabı işletmenize aittir
Telefon numarası ve Meta hesabı işletmeniz adına oluşturulur. Hizmet sona erdiğinde hesap işletmenize ait olmaya devam eder.
Panel erişimi
Yönetici ve personel hesabı ayrıdır. Erişim yetkileri role göre tanımlanır.
03Yetkili değerlendirmesi
Değerlendirme gerektiren konular size yönlendirilir.
- Sağlıkla ilgili sorular
- Şikâyetler ve hukuki talepler
- Acil görünen mesajlar
- İşletme ekibinin değerlendirmesini gerektiren konular
- Müşterinin yetkiliyle görüşme talebi
Bu konuşmalar işletme ekibinize yönlendirilir. Riskli müşteri metinleri yapay zekâya gönderilmeden ekibe aktarılır. Bildirim yönlendirme nedenini içerir; müşteri mesajı bildirime eklenmez.