Randevu asistanının üstleneceği işlemler ile işletme yetkilisinin değerlendireceği konular açıkça ayrılmalıdır. Tekrarlanan ve kuralları tanımlı işlemler otomatik yürütülebilir. Kişiye özel karar gerektiren durumlar ise yetkiliye yönlendirilmelidir.
Randevu işlemleri tanımlı kurallarla yürütülür
Hizmet seçimi, saat uygunluğu kontrolü, randevu kaydı, iptal ve değişiklik işlemleri işletmenin tanımladığı kurallarla yürütülür. Fiyat ve süre bilgileri kayıtlı hizmet listesinden alınır. Serbest soruları yanıtlayan bölüm randevu kayıtlarını değiştiremez.
Hatırlatma tanımlı kurallarla ve müşterinin izniyle gönderilir.
Değerlendirme gerektiren konular işletme ekibine yönlendirilir
Asistan tıbbi tavsiye veya uygunluk değerlendirmesi sunmaz. Sağlıkla ilgili sorular ve şikâyetler işletme ekibinize yönlendirilir.
Yetkili değerlendirmesi gereken durumlarda müşteriye yönlendirme bilgisi verilir. İşletme ekibi konuşmayı devralarak talebi değerlendirebilir.
Yanıt gerektiren sorular işletme ekibinize iletilir
Kayıtlı işletme bilgilerinde yanıtı bulunmayan talepler ekibe iletilir. Müşteriye işlemin durumu açık ve ölçülü bir dille bildirilir.
Karar verirken işlemin etkisini değerlendirin
Bir işlemi otomatikleştirmeden önce yanlış yapılmasının etkisini değerlendirin. Randevu saatinin kontrolü ile sağlık hakkında karar verilmesi aynı sorumluluğu taşımaz. Yetkili değerlendirmesi gereken konuları baştan belirleyin.