Randevuya katılmayan müşteriler, işletmenin zaman planlamasını etkileyebilir. Hatırlatma mesajı, müşteriye randevusunu kontrol etme ve gerekirse değişiklik talep etme olanağı sunar. Etkisi işletmenin kendi kayıtları üzerinden değerlendirilmelidir.
Randevuya katılmama nedenleri farklı olabilir
Müşteri randevu tarihini unutmuş veya planını değiştirmiş olabilir. Hatırlatma, randevu bilgisini yeniden görmesini sağlar. Katılamayacak müşterinin iptal ya da değişiklik talebini iletmesini de kolaylaştırabilir.
İptal talebinin önceden iletilmesi, ilgili zaman aralığını yeniden randevuya açmanıza yardımcı olur. Bu nedenle iptal sürecinin müşteriler için anlaşılır olması önemlidir.
Hatırlatma müşterinin onayıyla gönderilir
Randevu oluşturulurken müşterinin hatırlatma tercihi sorulur. Onay veren müşteriye randevu öncesinde hizmet, saat ve yer bilgilerini içeren bir mesaj gönderilir. Müşteri aynı sohbetten iptal veya saat değişikliği talebini iletebilir.
Gönderimler günlük üst sınırla ve aralıklı olarak yürütülür. Kampanya mesajları ve toplu duyurular kapsam dışındadır. Asistanın kendiliğinden gönderdiği mesajlar, müşterinin onay verdiği randevu hatırlatmalarıyla sınırlıdır.
Sonuçları kendi işletmenizde değerlendirebilirsiniz
Hatırlatma kullanımından önceki ve sonraki dönemlerde randevuya katılımı takip edebilirsiniz. Elde edilen sonuçlar, incelenen dönem ve işletme koşullarıyla birlikte değerlendirilmelidir. ReplyRez için ölçülmüş bir sektör geneli başarı oranı sunmuyoruz.
Hatırlatma gönderilmesi, mesajın okunduğu veya müşterinin randevuya katılacağı anlamına gelmez. Telefon numarası değişikliği gibi durumlar da gönderimin ulaşmasını etkileyebilir. Kapora ve ödeme işlemleri hizmet kapsamına dahil değildir.
Zamanlama ve içerik açık olmalıdır
ReplyRez hatırlatmayı randevudan bir gün önce gönderir. Mesajda randevu bilgileri açıkça belirtilir. Müşterinin iptal veya değişiklik talebini aynı sohbetten iletebilmesi, takvimin güncel tutulmasını destekler.