Randevuya katılmayan müşteriler, işletmenin zaman planlamasını etkileyebilir. Hatırlatma mesajı, müşteriye randevusunu kontrol etme ve gerekirse değişiklik talep etme olanağı sunar. Etkisi işletmenin kendi kayıtları üzerinden değerlendirilmelidir.
Randevuya katılmama nedenleri farklı olabilir
Müşteri randevu tarihini unutmuş veya planını değiştirmiş olabilir. Hatırlatma, randevu bilgisini yeniden görmesini sağlar. Katılamayacak müşterinin iptal ya da değişiklik talebini iletmesini de kolaylaştırabilir.
İptal talebinin önceden iletilmesi, ilgili zaman aralığını yeniden randevuya açmanıza yardımcı olur. Bu nedenle iptal sürecinin müşteriler için anlaşılır olması önemlidir.
Hatırlatma müşterinin onayıyla gönderilir
Randevu oluşturulurken müşterinin hatırlatma tercihi sorulur. Onay veren müşteriye randevu öncesinde hizmet, saat ve yer bilgilerini içeren bir mesaj gönderilir. Müşteri aynı sohbetten iptal veya saat değişikliği talebini iletebilir.
Randevu hatırlatması, müşterinin izniyle WhatsApp üzerinden gönderilir. Hatırlatma zamanı işletme ayarlarında tanımlanır.
Zamanlama ve içerik açık olmalıdır
ReplyRez hatırlatmayı randevudan bir gün önce gönderir. Mesajda randevu bilgileri açıkça belirtilir. Müşterinin iptal veya değişiklik talebini aynı sohbetten iletebilmesi, takvimin güncel tutulmasını destekler.